سياسة الاستبدال والإرجاع في متجر "رواء"
في متجر "رواء"، نسعى لضمان رضاكم التام عن كل قطعة فنية تقتنونها. لقد صممنا سياسة الإرجاع لتكون شفافة وميسرة، لتعكس حرصنا على جودة ما نقدمه.
حالات الإرجاع والاستبدال:
نحن نضمن لكم حق الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استلام سلعة تالفة أو غير صالحة للاستخدام.
استلام سلعة خاطئة (غير التي تم طلبها).
وجود عيب مصنعي في المنتج.
طريقة تقديم الطلب:
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0559967007
المتطلبات: يرجى إرفاق رقم الطلب، صورة توضيحية للمنتج، وسبب الإرجاع.
خطوات الإرجاع:
بعد مراجعة طلبكم والتحقق من الحالة، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم لتزويدكم بإجراءات إعادة الشحن (في حال كان الخطأ ناتجاً عن المتجر).
ضوابط وشروط الإرجاع:
لكي نتمكن من خدمتكم بأفضل شكل، يرجى مراعاة ما يلي:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي وغير مستخدم.
المنتجات المخصصة: اللوحات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب خاص (مقاسات خاصة أو تصميمات محددة) لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.
الفحص المالي: بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، يتم إعادة قيمة السلعة وفق الأنظمة البنكية المتبعة.
التكاليف:
يتحمل متجر "رواء" كافة رسوم الشحن في حال كان المنتج تالفاً أو خاطئاً. أما في حال رغبة العميل في التبديل لأسباب أخرى خارجة عن إرادة المتجر، فقد يترتب على ذلك رسوم شحن إضافية يتم توضيحها للعميل.
